• Na przesyłce warto wpisać numer zgłoszenia otrzymany z formularza.
• Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem ani na koszt odbiorcy bez wcześniejszego uzgodnienia.
• Towar zabezpiecz odpowiednio do rodzaju i wagi. Zachowaj potwierdzenie nadania.

1. Konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której dana umowa nie ma charakteru zawodowego, może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Przy sprzedaży Towaru termin biegnie zasadniczo od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez kupującego albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem. Formularz PDF jest wzorem i nie jest obowiązkowy.
4. Po wysłaniu formularza online otrzymasz potwierdzenie z numerem zgłoszenia. Elektroniczna ścieżka nie wyłącza możliwości wysłania oświadczenia e-mailem lub pocztą.
5. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu.
6. Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi zwracający, chyba że uzgodniliśmy inaczej. Przy przesyłkach paletowych i wielkogabarytowych koszt zależy od przewoźnika, wymiarów, wagi i miejsca odbioru.

1. Zwracamy należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
2. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru albo przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Zwrot obejmuje cenę zwracanego Towaru oraz koszt jego dostarczenia do kupującego do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Zamówienia.
4. Jeżeli wybrano dostawę droższą niż najtańsza dostępna opcja, różnica nie podlega zwrotowi.
5. Pieniądze zwracamy przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że klient zaakceptuje inną metodę, która nie powoduje dodatkowych kosztów.
6. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i działania produktu.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych ustawą. W ofercie CentrumNawadniania mogą mieć znaczenie zwłaszcza:

• Towary przygotowane według specyfikacji klienta albo służące jego wyraźnie zindywidualizowanym potrzebom, np. rzeczywiście indywidualny zestaw przygotowany do konkretnego Projektu, jeżeli spełnia ustawowe warunki wyjątku.
• Towary docinane lub personalizowane według indywidualnych wymiarów, jeżeli po wykonaniu mają charakter nieprefabrykowany i zindywidualizowany.
• Towary szybko psujące się lub mające krótki termin przydatności, w szczególności trawa z rolki.
• Towary nierozłącznie połączone z innymi rzeczami po dostarczeniu, jeżeli ze względu na charakter rzeczy nie można ich oddzielić.
• Usługi w pełni wykonane przed upływem terminu odstąpienia, gdy spełniono wymagane prawem warunki, w tym uzyskano wyraźną zgodę i przekazano informację o utracie prawa.
• Treści cyfrowe niedostarczane na nośniku, jeżeli rozpoczęto ich dostarczanie za wymaganą zgodą i po prawidłowym poinformowaniu o utracie prawa.

1. Odłącz urządzenie od aplikacji, chmury i Konta producenta, jeżeli jest to możliwe bez uszkodzenia produktu.
2. Usuń zapisane hasła Wi-Fi, mapy ogrodu, harmonogramy, dane lokalizacyjne i inne dane użytkownika lub przywróć ustawienia fabryczne.
3. Dołącz wszystkie elementy objęte zakupem: przewody, ładowarkę, stację, akumulator, antenę, instrukcję, klucze, dysze, uchwyty i inne akcesoria.
4. Opróżnij urządzenie z wody, paliwa, oleju albo innych płynów, jeżeli można to zrobić bezpiecznie i zgodnie z instrukcją.
5. Oczyść produkt tylko w zakresie potrzebnym do bezpiecznego transportu. Nie dokonuj napraw ani demontażu, które mogłyby utrudnić ocenę.
6. Użyj oryginalnego opakowania, jeżeli je posiadasz. Nie jest ono formalnym warunkiem odstąpienia, ale może najlepiej chronić produkt.
7. W przesyłce nie umieszczaj haseł do prywatnej poczty, bankowości ani innych niezwiązanych usług. Jeżeli serwis potrzebuje tymczasowego dostępu do aplikacji, sposób przekazania ustalimy indywidualnie.

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
2. W pierwszej kolejności klient może żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach określonych prawem może następnie żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
3. Odpowiadamy na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku, najczęściej e-mailem.
4. Brak paragonu nie odbiera prawa do reklamacji. Zakup można wykazać również fakturą, potwierdzeniem płatności, wiadomością dotyczącą Zamówienia albo historią Konta.
5. Formularz reklamacyjny nie jest obowiązkowy, lecz pozwala zebrać informacje potrzebne do szybszej diagnozy.
6. Jeżeli Towar trzeba dostarczyć do oceny, uzgodnimy sposób przekazania. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosimy w zakresie wymaganym prawem.

Do zgłoszenia warto dołączyć:

• numer Zamówienia lub dokumentu zakupu;
• nazwę produktu, model, wariant oraz numer seryjny;
• dokładny opis objawu: kiedy występuje, jak często i w jakich warunkach;
• datę zauważenia problemu;
• zdjęcia produktu, tabliczki znamionowej, instalacji i komunikatu błędu;
• krótki film, jeżeli usterka ma charakter dynamiczny;
• informację o wykonanych testach, konserwacji i sposobie instalacji;
• oczekiwany sposób rozwiązania, np. naprawę lub wymianę.

1. Przy pompach podaj źródło wody, wysokość podnoszenia, długość i średnicę przewodów, sposób zasilania, warunki pracy oraz informację o filtracji i zabezpieczeniu przed suchobiegiem.
2. Przy sterownikach i urządzeniach Wi-Fi dołącz zdjęcie komunikatu błędu i opisz router, częstotliwość sieci, zasięg oraz wykonane próby ponownego połączenia.
3. Przy robocie koszącym podaj model, numer seryjny, rodzaj nawigacji, wersję aplikacji, opis terenu i okoliczności wystąpienia problemu.
4. Przed wysłaniem urządzenia wykonaj kopię ustawień, jeśli funkcja jest dostępna, usuń dane osobiste i odłącz urządzenie od Konta producenta, chyba że obsługa poinformuje, że dostęp jest potrzebny do diagnozy.
5. Do transportu robota zabezpiecz ruchome elementy i stację. Nie wysyłaj zabrudzonych urządzeń z ziemią, mokrą trawą ani wodą wewnątrz obudowy.

1. Reklamację Projektu nawadniania, doboru zestawu, montażu, konfiguracji lub innej usługi można złożyć przez formularz reklamacyjny albo e-mailem.
2. Wskaż zakres zlecenia, wersję Projektu, stwierdzoną nieprawidłowość, stan faktyczny terenu i oczekiwane rozwiązanie.
3. Przy ocenie Projektu uwzględniamy zakres zamówionej usługi, dane i pomiary przekazane przez klienta, przyjęte założenia oraz stan inwestycji na dzień przygotowania opracowania.
4. Jeżeli problem wynika z błędu po naszej stronie, podejmiemy działania odpowiednie do umowy i przepisów, np. poprawimy dokumentację.
5. Zmiana ogrodu, parametrów źródła wody, pompy, materiałów albo koncepcji inwestycji po przygotowaniu Projektu może wymagać nowego opracowania i nie oznacza sama w sobie wady wcześniejszego Projektu.
6. Odpowiadamy za własną usługę, natomiast sposób wykonania instalacji przez niezależnego wykonawcę jest oceniany odrębnie, chyba że działał on w naszym imieniu.

1. Zgłoś nam problem możliwie szybko, podając numer Zamówienia i dołączając zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej, zabezpieczeń oraz uszkodzonego Towaru.
2. Zachowaj opakowanie i wypełnienia do czasu zakończenia wstępnej oceny.
3. Protokół przewoźnika i szybkie zdjęcia ułatwiają dochodzenie roszczenia transportowego, ale ich brak nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw wobec Sprzedawcy.
4. Nie montuj i nie uruchamiaj produktu, jeżeli uszkodzenie może wpływać na bezpieczeństwo, szczelność albo instalację elektryczną.

1. Trawa z rolki jest produktem biologicznym, którego stan zmienia się bardzo szybko. Przy odbiorze sprawdź ilość i widoczny stan oraz wykonaj zdjęcia ewentualnych zastrzeżeń.
2. W razie problemu zgłoś go niezwłocznie, zanim rolki zostaną rozłożone albo ich stan zmieni się wskutek przechowywania.
3. Zapewnij gotowość podłoża, szybkie rozłożenie i intensywne podlewanie zgodnie z instrukcją i pogodą.
4. Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności.
5. Wyłączenie prawa zwrotu nie wyłącza prawa do reklamacji, jeżeli Towar był niezgodny z umową w chwili dostawy.

1. Postanowienia dotyczące ustawowych praw Konsumenta stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym przepisami.
2. W przypadku pozostałych zakupów B2B zasady reklamacji wynikają z umowy, Regulaminu oraz przepisów Kodeksu cywilnego. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi może być wyłączona zgodnie z Regulaminem.
3. Przedsiębiorca powinien zbadać Towar po odbiorze i niezwłocznie zgłosić braki ilościowe, widoczne uszkodzenia lub niezgodność dostawy.
4. W zgłoszeniu firmowym podaj NIP, numer faktury, osobę kontaktową i opis sposobu wykorzystania produktu.

1. Strona ma charakter praktycznej instrukcji i uzupełnia Regulamin Sklepu. W razie rozbieżności prawa ustawowe klienta mają pierwszeństwo.
2. Dane osobowe związane ze zwrotem, reklamacją lub serwisem są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
3. Aktualizacja dokumentu obowiązuje od 1 lipca 2026 r.