Polityka prywatności

1. Polityka wyjaśnia zasady przetwarzania danych osób odwiedzających CentrumNawadniania.com, klientów, posiadaczy Konta, odbiorców newslettera, autorów opinii, osób składających zwroty lub reklamacje oraz osób korzystających z projektów i usług technicznych.
2. Przetwarzamy dane zgodnie z RODO, zasadą minimalizacji i ograniczenia celu. Nie sprzedajemy danych osobowych.
3. Dane przekazujemy wyłącznie wtedy, gdy jest to potrzebne do wykonania umowy, wynika z prawa, zostało objęte zgodą albo służy ochronie uzasadnionych interesów Administratora.

1. Dane identyfikacyjne i kontaktowe: imię, nazwisko, firma, NIP, adres, e-mail i telefon.
2. Dane Zamówienia: produkty, warianty, ilości, ceny, rabaty, dostawa, płatność, status, dokument sprzedaży, zwroty i reklamacje.
3. Dane Konta: login, zaszyfrowane hasło, historia Zamówień, zapisane adresy i ustawienia.
4. Dane techniczne: adres IP, data połączenia, urządzenie, system, przeglądarka, logi bezpieczeństwa, identyfikatory cookies i informacje o aktywności w Sklepie.
5. Dane korespondencji: treść wiadomości, załączniki, zdjęcia, filmy i notatki potrzebne do obsługi sprawy.
6. Dane projektowe i serwisowe: plan działki, wymiary, adres inwestycji, zdjęcia terenu, parametry źródła wody, numer seryjny urządzenia, opis usterki i historia obsługi.
7. Dane Opinii: wyświetlana nazwa, ocena, treść, zdjęcia oraz informacja o powiązaniu Opinii z zakupem.
8. Dane marketingowe: e-mail lub telefon, historia zgód oraz – po zgodzie na cookies – informacje o zainteresowaniach i aktywności.

Gdy dane nie są już potrzebne, usuwamy je, anonimizujemy albo ograniczamy dostęp. Jeżeli przepis wymaga dłuższego przechowywania, stosujemy okres ustawowy.

1. Podanie danych jest dobrowolne, lecz dane oznaczone jako wymagane są niezbędne do zawarcia lub wykonania umowy, dostawy, wystawienia faktury, obsługi reklamacji albo udzielenia odpowiedzi.
2. Brak zgody na newsletter, analitykę lub marketing nie ogranicza możliwości dokonania zakupu.
3. Numer telefonu może być potrzebny dla kuriera, dostawy paletowej, montażu, odbioru osobistego lub pilnego uzgodnienia realizacji.
4. Jeżeli podajesz dane innej osoby, np. odbiorcy paczki lub pracownika firmy, powinieneś mieć podstawę do ich przekazania i poinformować tę osobę o Polityce.

W niezbędnym zakresie odbiorcami danych mogą być:

1. operatorzy płatności, banki i podmioty finansujące;
2. kurierzy, przewoźnicy, punkty odbioru i firmy transportowe;
3. dostawcy hostingu, poczty, kopii zapasowych i zabezpieczeń, w tym cyber_Folks w zakresie wykorzystywanych usług;
4. dostawcy PrestaShop, integracji magazynowych, systemów CRM, helpdesk, fakturowania i księgowości;
5. biuro rachunkowe, doradcy prawni, podatkowi i ubezpieczyciele;
6. producenci, dystrybutorzy i autoryzowane serwisy – przy gwarancji, naprawie lub bezpieczeństwie produktu;
7. podwykonawcy projektowi, montażowi i techniczni – tylko w zakresie potrzebnym do wykonania usługi;
8. dostawcy narzędzi analitycznych, w szczególności Google Analytics, jeżeli narzędzia są aktywne i Użytkownik wyraził właściwą zgodę;
9. dostawcy newslettera i komunikacji marketingowej;
10. dostawca modelu językowego wykorzystywanego w czacie z asystentem AI (OpenAI) – jako podmiot przetwarzający, w zakresie treści rozmowy (szczegóły w § 16);
11. organy, sądy i inne podmioty uprawnione na podstawie prawa.

Podmioty te działają jako odrębni administratorzy albo podmioty przetwarzające. Z podmiotami przetwarzającymi zawieramy wymagane umowy i zobowiązania dotyczące ochrony danych.

1. Niektórzy dostawcy technologiczni mogą przetwarzać dane poza EOG, w szczególności w Stanach Zjednoczonych, albo zapewniać zdalny dostęp z państwa trzeciego.
2. Transfer odbywa się tylko na podstawie mechanizmu dopuszczonego przez RODO, np. decyzji Komisji Europejskiej o odpowiednim poziomie ochrony, standardowych klauzul umownych lub innego ważnego zabezpieczenia.
3. W przypadku narzędzi obsługujących formularze, w tym FormSubmit, dane mogą być technicznie przetwarzane przy użyciu infrastruktury znajdującej się poza EOG albo dostępnej z państwa trzeciego. Administrator weryfikuje podstawę i zabezpieczenia takiego transferu oraz zakres danych przekazywanych dostawcy.
4. Treść rozmów z asystentem AI (§ 16) przetwarza dostawca modelu językowego OpenAI, który może przetwarzać dane w Stanach Zjednoczonych. Transfer odbywa się na podstawie umowy powierzenia przetwarzania z dostawcą oraz mechanizmu dopuszczonego przez RODO (decyzji Komisji Europejskiej o odpowiednim stopniu ochrony w ramach EU-US Data Privacy Framework albo standardowych klauzul umownych).
5. Informacje o transferach związanych z konkretnym narzędziem są dostępne w jego dokumentacji i panelu zgód. Możesz również napisać na admin@ekos.pl.

1. Sklep wykorzystuje cookies niezbędne do koszyka, logowania, bezpieczeństwa i zapisania ustawień. Opcjonalne cookies służą analityce, funkcjom dodatkowym i marketingowi.
2. Zgody dotyczące cookies są obsługiwane przez moduł SEIGI Cookie & Consent. Moduł zapisuje wybór Użytkownika i steruje uruchamianiem integracji zgodnie z przypisaną kategorią zgody.
3. Cookies niezbędne są stosowane w zakresie potrzebnym do świadczenia usługi żądanej przez Użytkownika. Cookies analityczne i marketingowe uruchamiamy po uzyskaniu wymaganej zgody.
4. Zgodę można odrzucić albo później zmienić w panelu „Ustawienia cookies”. Odrzucenie opcjonalnych cookies nie blokuje podstawowego zakupu.
5. Szczegółowy wykaz kategorii, celów i okresów ważności jest prezentowany przez moduł SEIGI Cookie & Consent oraz w Polityce cookies.
6. Ustawienia przeglądarki umożliwiają usunięcie cookies, jednak blokada cookies niezbędnych może zakłócić koszyk, Konto lub płatność.

1. Po wyrażeniu zgody możemy korzystać z Google Analytics 4 do tworzenia statystyk odwiedzin, źródeł ruchu, urządzeń, oglądanych treści i zdarzeń zakupowych.
2. Dane pomagają wykrywać błędy i poprawiać ofertę oraz użyteczność Sklepu. Narzędzie może korzystać z identyfikatorów online i cookies.
3. Jeżeli Sklep korzysta z narzędzia do zarządzania tagami, skrypty wymagające zgody powinny być uruchamiane dopiero po zapisaniu odpowiedniej zgody w module SEIGI Cookie & Consent.
4. Zgodę analityczną można w dowolnej chwili wycofać za pomocą ustawień zgód udostępnionych przez moduł SEIGI Cookie & Consent.

1. Newsletter wysyłamy po dobrowolnym zapisie i udzieleniu wymaganej zgody. Zgoda nie jest warunkiem zakupu.
2. Dla celów rozliczalności możemy zachować treść, datę, źródło i techniczne potwierdzenie zgody.
3. Rezygnacja jest możliwa przez link w wiadomości albo kontakt z nami. Po rezygnacji możemy zachować adres na liście blokującej, aby respektować sprzeciw.
4. Wiadomości o Zamówieniu, reklamacji, bezpieczeństwie produktu, wymaganej aktualizacji lub zmianie usługi nie są newsletterem.

1. W celu oznaczenia „Zweryfikowany zakup” możemy porównać Konto, e-mail, numer Zamówienia lub indywidualny token z historią zakupów.
2. Publicznie nie pokazujemy pełnego e-maila, numeru Zamówienia ani adresu dostawy. Wyświetlamy nazwę lub pseudonim oraz sposób weryfikacji.
3. Dane techniczne mogą służyć zapobieganiu spamowi, wielokrotnym opiniom i manipulacji ocenami.
4. Autor może zażądać usunięcia lub anonimizacji Opinii. Ograniczone dane mogą zostać zachowane, gdy są potrzebne do moderacji, wykazania zgodności lub obrony roszczeń.

1. Projekt systemu nawadniania może wymagać planu, wymiarów, zdjęć, adresu inwestycji i informacji o instalacji lub źródle wody.
2. Materiały wykorzystujemy do przygotowania oferty, Projektu, listy materiałowej, korekt i obsługi reklamacyjnej.
3. Nie publikujemy planów ani zdjęć nieruchomości marketingowo bez odrębnej podstawy, np. zgody albo skutecznej anonimizacji.
4. Dostęp otrzymują osoby potrzebujące danych do realizacji. Podwykonawcy dostają wyłącznie niezbędny zakres.

1. Nie podejmujemy wobec Użytkownika decyzji wywołującej skutki prawne lub podobnie istotnie wpływającej wyłącznie automatycznie, chyba że odrębnie o tym poinformujemy i spełnimy wymagania RODO.
2. Po zgodzie narzędzia analityczne lub reklamowe mogą tworzyć segmenty zainteresowań na podstawie aktywności w Sklepie.
3. Takie profilowanie nie decyduje samo o prawie do zakupu, cenie indywidualnej ani prawach reklamacyjnych. Można je wyłączyć przez ustawienia zgód.

W zakresie przewidzianym w RODO masz prawo do:

1. dostępu do danych i otrzymania kopii;
2. sprostowania lub uzupełnienia;
3. usunięcia danych;
4. ograniczenia przetwarzania;
5. przenoszenia danych przetwarzanych automatycznie na podstawie zgody lub umowy;
6. sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie;
7. bezwarunkowego sprzeciwu wobec marketingu bezpośredniego;
8. cofnięcia zgody bez wpływu na wcześniejsze zgodne z prawem działania;
9. wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Prawa mogą podlegać ustawowym ograniczeniom. Na przykład faktury musimy przechowywać przez wymagany okres, a dane roszczeń mogą pozostać do upływu przedawnienia.

1. Napisz na admin@ekos.pl lub wyślij pismo na adres Administratora. Wskaż prawo, z którego korzystasz, oraz dane pomagające odnaleźć sprawę.
2. Jeżeli mamy uzasadnione wątpliwości co do tożsamości, możemy poprosić o dodatkową weryfikację. Nie żądamy kopii dowodu, gdy wystarczy mniej ingerujący sposób.
3. Odpowiadamy co do zasady w ciągu miesiąca. Przy dużej liczbie lub skomplikowaniu żądań termin może zostać przedłużony o dwa miesiące, o czym poinformujemy.
4. Realizacja jest co do zasady bezpłatna. Przy żądaniach ewidentnie nieuzasadnionych lub nadmiernych możemy skorzystać z możliwości przewidzianych w RODO.

1. Stosujemy środki dopasowane do ryzyka, m.in. szyfrowanie transmisji, kontrolę uprawnień, kopie zapasowe, aktualizacje, zabezpieczenia antyspamowe i procedury incydentów.
2. Dostęp do danych mają osoby upoważnione i zobowiązane do poufności. Użytkownik powinien chronić hasło i zgłosić podejrzenie przejęcia Konta.
3. Polityka może zostać zaktualizowana przy zmianie prawa, funkcji Sklepu, dostawców lub celów przetwarzania. Istotne zmiany będą komunikowane w odpowiedni sposób.
4. Zmiana Polityki nie zastępuje zgody, gdy prawo wymaga jej ponownego uzyskania.
5. Polityka obowiązuje od 1 lipca 2026 r. Ostatnia zmiana: 13 października 2026 r. – dodanie § 16 (czat z asystentem AI).

1. Czym jest czat. Na stronach Sklepu działa czat, w którym na pytania odpowiada asystent oparty na sztucznej inteligencji (system AI), a nie pracownik. Informujemy o tym w oknie czatu. Odpowiedzi są generowane automatycznie i mogą zawierać błędy – wiążące są informacje na karcie produktu, w Regulaminie oraz w odpowiedzi pracownika.
2. Jakie dane przetwarzamy. Treść Twoich wiadomości i odpowiedzi asystenta, adres strony Sklepu, z której piszesz, oraz losowy identyfikator rozmowy. Jeżeli sam je podasz: imię, adres e-mail, numer telefonu, numer Zamówienia lub link do udostępnionej listy Ulubionych. Adres IP wykorzystujemy wyłącznie w pamięci serwera do ograniczenia liczby wiadomości (ochrona przed nadużyciami) i nie zapisujemy go w historii rozmów. Nie podawaj w czacie haseł, danych kart płatniczych ani danych szczególnych kategorii.
3. Cele i podstawy. Udzielenie odpowiedzi i obsługa Twojego zapytania przed zawarciem umowy lub w trakcie jej wykonania (art. 6 ust. 1 lit. b RODO); przekazanie sprawy pracownikowi, gdy o to prosisz lub podajesz dane kontaktowe (art. 6 ust. 1 lit. b lub f RODO); bezpieczeństwo czatu i przeciwdziałanie nadużyciom (art. 6 ust. 1 lit. f RODO); poprawa jakości odpowiedzi i bazy wiedzy na podstawie zapisów rozmów pozbawionych danych kontaktowych (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes w sprawnej obsłudze klientów).
4. Przekazanie sprawy pracownikowi. Gdy sprawa wymaga pracownika (np. projekt nawadniania, dobór urządzenia, cena specjalna, status Zamówienia, reklamacja), podsumowanie i zapis rozmowy wraz z podanymi przez Ciebie danymi kontaktowymi przesyłamy e-mailem do właściwego działu Administratora. Dalej przetwarzamy je jak korespondencję (§ 3, „Kontakt i przygotowanie oferty”).
5. Dostawca modelu językowego. Treść rozmowy jest przesyłana do OpenAI wyłącznie w celu wygenerowania odpowiedzi, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania. Dane przesyłane przez interfejs API nie są wykorzystywane do trenowania modeli dostawcy; dostawca może przechowywać je przez ograniczony czas w celu wykrywania nadużyć, zgodnie ze swoimi warunkami usługi. Informacje o transferze poza EOG – § 6.
6. Jak długo przechowujemy dane. Historia rozmowy widoczna w okienku jest zapisana w pamięci sesji Twojej przeglądarki i znika po zamknięciu karty. Na serwerze rozmowa wygasa po 2 godzinach bezczynności. Zapisy rozmów pozbawione danych kontaktowych (e-maili, telefonów, numerów Zamówień i linków do list) przechowujemy do 12 miesięcy, a następnie usuwamy. Wiadomości przekazane pracownikowi przechowujemy jak korespondencję (§ 3).
7. Brak decyzji automatycznych. Asystent nie podejmuje wobec Ciebie decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywołują skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływają (art. 22 RODO). O cenach specjalnych, reklamacjach, zwrotach i realizacji Zamówień decyduje pracownik.
8. Cookies i pamięć przeglądarki. Czat nie zapisuje plików cookies; korzysta z pamięci sesji przeglądarki, niezbędnej do działania okna rozmowy. Statystyki otwarcia czatu trafiają do narzędzi analitycznych tylko na zasadach opisanych w § 7 i § 8 (po wyrażeniu zgody).
9. Twoje prawa i kontakt z człowiekiem. Masz prawa opisane w § 13, w tym prawo sprzeciwu wobec przetwarzania na podstawie prawnie uzasadnionego interesu. Korzystanie z czatu jest dobrowolne – zawsze możesz zamiast niego napisać na sklep@centrumnawadniania.com lub zadzwonić pod numer +48 459 599 181. W sprawach prywatności: admin@ekos.pl.